Back to top
Share

Как всё устроено

Здесь - ответы на все главные вопросы.

Заказ

Из наличия

Мы готовим все десерты, доступные на этом сайте каждый день и пополняем витрину в течение всего дня.

Завтраки мы готовим из самых свежих продуктов, в момент получения заказа.

Поэтому Вы смело можете заказывать все, что найдете здесь с самовывозом на ближайшее время.

Если окажется, что чего-то из заказа нет, мы оперативно свяжемся с Вами и согласуем замену или изменение времени готовности заказа.

Если, все же, Вы хотите уточнить наличие, прежде чем оформлять заказ, позвоните нам +7.495.136.6831

На определенный день

Если вам нужен торт к важной дате или вы запланировали семейный завтрак дома с нашими тартинами, Бенедиктом и Павловой на десерт, то Вы можете оформить заказ с самовывозом на нужную дату и к точному времени.

Торт в 2kg, десерты и завтрак можно заказывать и накануне.

Большой торт (от 3 до 9kg) лучше заказать как можно раньше, но не позднее, чем за три дня до нужной даты.

Для особого случая

Если вы организуете большой праздник, и потребуется много десертов, торт с уникальным декором, объединенные общей темой — мы знаем что с этим делать!

Звоните нам на номер +7 495 136 6831, мы с удовольствием поможем с расчётом количества, выбором вкусов и визуального оформления.

Оплата

Способы оплаты

Вы можете оплатить ваш заказ банковской картой в момент его оформления. Мы принимаем к оплате карты Visa, MasterCard, Мир и JCB.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей доступна оплата переводом на банковский счет (для выставления счета напишите нам на hello@yumbaker.ru).

Процесс оплаты и безопасность

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Если что-то пошло не так

При возникновении проблем в процессе оплаты, вы всегда можете обратиться к нам за помощью по телефону +7.495.136.6831 или написать сообщение через форму обратной связи (внизу этой страницы).

Доставка

Временно доставки нет

К сожалению, сейчас мы не можем предложить Вам доставку. Это временно, но сколько это продлится, пока сложно ответить.

что случилось?

Дело в том, что существующие крупные сервисы доставки, в данный момент, не могут, к сожалению, обеспечить ни стабильной разумной стоимости, ни гарантированного уровня сервиса. А для нас крайне важно качество вашего опыта, связанного с YUMBAKER, целиком.

когда вернётся доставка?

Как только мы найдем подходящего партнера или построим собственную службу доставки, где курьеры будут опрятны, аккуратны, вежливы и улыбчивы, а стоимость услуги можно будет точно гарантировать, мы с радостью возобновим доставку.

я не могу приехать лично, что делать?

Пока, если дела не позволяют вам заехать лично, вы можете отправить к нам своего курьера, с помощью сервиса, который больше подходит именно вам. А мы, как обычно, приготовим все в лучшем виде и в назначенный час передадим ваш заказ указанному человеку.

Отмена заказа и возврат оплаты

Я могу отменить заказ?

Если по какой-то причине ваши планы изменились, Вы можете отменить или перенести ваш заказ, направив письмо с указанием номера заказа на store@yumbaker.ru, не позднее чем за сутки до даты исполнения заказа.

Мне вернут всю сумму?

Если Вы сообщили об отмене заказа не позднее, чем за 72 часа до даты его исполнения, мы вернем полную стоимость заказа тем же способом, что и была произведена оплата. Мы сделаем это максимально быстро, но не позднее трёх-четырёх рабочих дней с момента получения от Вас информации об отмене заказа.

Если Вы отмените заказ менее чем за 72 но не позднее, чем за 24 часа до даты его исполнения, мы вернем полную стоимость заказа в виде депозита, который Вы сможете использовать для оплаты счёта в наших кафе (на деньги не обменивается).

При отмене заказа менее чем за 24 часа до даты его исполнения, стоимость заказа не возвращается.

Возврат депозита

Ранее сделанный депозит, конвертировать в деньги невозможно. Но есть и хорошие новости — срок действия депозита не ограничен, его можно использовать весь сразу или частями до момента окончания средств на депозите.

Как сделать подарок

Правильно выбрать

Даже если Вы сейчас далеко, или дела не позволяют, но хочется сделать кому-то приятное — Вы можете оформить заказ самовывозом и самостоятельно вызвать курьера в нужный день, а мы позаботимся, чтобы подарок был безупречным.

Если выбрать десерт сложно — всегда можно сделать депозит на имя того, кого Вы хотите порадовать.

Не испортить сюрприз

Обязательно напишите в комментарии к заказу, что это сюрприз, укажите имя и контактные данные получателя. Убедитесь, что он(а) точно будет на месте в указанный день и час.

И не за быть открытку

И не забудьте написать текст для открытки, которую мы подпишем от вашего имени и вручим вместе с подарком.

Аккаунт

Зачем регистрироваться?

В вашем личном кабинете Вы всегда сможете найти детали заказа и историю ваших покупок.

А еще Вам не придется вносить повторно все ваши данные при каждом новом заказе.

Но Вы можете делать покупки и без регистрации.

Мне нужна подписка?

Вы всегда можете подписаться на нашу рассылку, чтобы в числе первых получать самые важные новости. Мы пишем не часто, кратко и по делу.

Отменить подписку так же можно в любой момент.

Куда писать?

Если Вы нашли ошибку на нашем сайте или хотите оставить отзыв о нашей работе, мы будем благодарны за ваше письмо на happy@yumbaker.ru или сообщение, отправленное через форму обратной связи (внизу этой страницы).

Бронирование столов

Это обязательно?

Мы очень рекомендуем бронировать столик заранее.

Система распределяет столы автоматически, с учётом количества гостей, начиная с самых популярных. Чем раньше Вы это сделаете, тем выше вероятность, получить самый удобный стол с лучшим видом.

В то же время, у нас есть несколько столиков, которые мы не бронируем заранее, поэтому у Вас всегда есть шанс найти место даже для спонтанного завтрака 🙂

Вы успеете насладиться

Чтобы иметь возможность планировать бронирования, время резерва ограничено:
1,5 часа — для 1 гостя,
2 часа — для 2-4 гостей,
3 часа — для компаний от 5 гостей.

По нашему опыту, это комфортное время.

Если Вы хотели бы провести с нами чуть больше времени, укажите это в комментарии, мы обязательно постараемся учесть это пожелание, если только будет такая возможность.

Не опаздывайте пожалуйста

Мы очень просим Вас о пунктуальности.

Если Вы задерживаетесь, обязательно предупредите нас по телефону +7 495 136 6831, мы сможем придержать ваш стол в течение 15 минут.

По нашим правилам, если гость не приходит ко времени бронирования и не предупреждает о задержке, бронирование снимается автоматически в момент его начала.

Бронировать в YUMBAKER Home

Пятницкая ул. 66 стр.1 | 8:00 — 20:00

+7 495 136 6831

Бронировать в YUMBAKER Gardens

проспект Мира 26 стр.1 | 9:00 — 21:00

+7 495 136 6831

Фото и видео съёмки

Здесь можно фотографировать?

Мы очень ценим любовь гостей к нашему интерьеру, фотографировать у нас можно.

Но важно помнить, что комфорт гостей неприкосновенен: не допустимо перемещение мебели и предметов интерьера, вторжение в личное пространство других гостей, использование вспышки и прочих технических средств, смена гардероба и макияж так же невозможны на территории кафе, как и фотографирование любых товаров, без предварительного согласования.

А на зеркальную камеру можно?

Если вы хотите сделать небольшую частную фото-сессию, обязательно согласуйте с нами день и время заранее (только будни, с 8:00 до 10:00, без штатива, вспышки, переодеваний и с максимальным уважением к комфорту других гостей).

А рекламу или кино?

Коммерческие фото или видео съемки (любых товаров, одежды, моделей, интервью, кино) возможны только в нерабочее время (только будни, с 21:00 до 7:00), только по предварительной договоренности и на платной основе.

Напишите нам на hello@yumbaker.ru, чтобы согласовать возможность и условия такой съёмки.

Не нашли здесь ответ на свой вопрос?

мы с удовольствием поможем разобраться

+7 495 136 6831

8:00 - 20:00, 7 дней в неделю